Faq よくあるご質問
- TOP
- よくあるご質問
こちらには以前よりお客様よりよくいただくご質問を載せております。
どうぞご旅行の参考になさってください。
チェックイン・チェックアウト
- Qチェックイン、チェックアウトの時間は？
- Aチェックインは15：00～、チェックアウトは翌10：00となります。
- Qチェックインより早めに到着した場合は？
- Aチェックイン前のご到着の際は、お荷物・車のお預かりを承ります。お気軽にフロントに声をかけてください。
ご予約
- Qキャンセル料はいつからかかりますか？
- A
キャンセル料は７日前から発生致します。
一人あたりの料金（補足：10名以上の場合は10日前～10％（悪天候・急病等相談の上で対応）７日前～ ２日前 当日～ 無断不泊 宿泊料金の30％ 宿泊料金の50％ 宿泊料金の100％ 宿泊料金の100％ ７日前～ 宿泊料金の30％ ２日前 宿泊料金の50％ 当日～ 宿泊料金の100％ 無断不泊 宿泊料金の100％ - Q赤ちゃんの宿泊料金は必要ですか？
- A当館では0～2歳のお子様は宿泊料金をいただいておりませんので無料となります。
ご予約申込時には予約人数には含めずに特記事項の記入欄に0～2歳のお子様がいらっしゃる旨のご記入をしていただければ結構です。
アクセス
- Q駅からどうやって行ったらいいのですか？
- A徒歩で15分～20分程度です。
JR特急電車、全但特急バスでお越しのお客様につきましては、城崎温泉旅館組合の無料送迎バスをご利用ください。 12：30～18：00の特急電車の到着時刻にあわせて出発しております。城崎温泉駅の出入口にいる係員に声をかけていただきますと、 バスに案内されますので「湯楽まで」とお伝えください。尚、バスがいない場合や、遅いご到着であれば、お電話いただければすぐにお迎えにあがります。 城崎温泉駅前は駐車禁止区域で長時間車停車できないため、電車の遅滞などを考えまして各旅館ごとの送迎は旅館組合で禁止されております。ご了承くださいませ。 - Q駐車場はありますか？（チェックアウト後の利用）
- A無料駐車場を完備致しております。駐車場および旅館前の道路についてはこちらのアクセスページをご覧ください。
チェックアウト後は駐車場をご利用いただけません。何卒ご了承願います。
お料理
- Q夕食の時間は何時からですか？（到着が遅い場合の食事は？）
- A夕食は18：00前後のスタートでご準備させていただきます。
到着が遅い場合はレストランで対応する場合がございます。予めご了承くださいませ。 - Qお食事場所は？
- A基本的にはレストラン「TAJIMA」でのご準備となります。
プランによってはお部屋食でご準備させていただく場合がございます。
また、ご希望によって大人の方 お一人様当たり2,000円追加でお部屋食に変更することが出来ますので、ご予約の際にお伝えください。 - Q２泊するのですが、料理内容は変えてもらえるのですか？
- A２泊ご宿泊のお料理は、１日目とは異なった料理でご準備させていただきます。内容は料理長の一任でご準備致しますが、ご希望がございましたらお申し付けくださいませ。
館内施設
- Q館内でインターネットは出来ますか？
- A館内どこでもWi-fiを提供しております。
- Q館内はバリアフリーですか？
- A申し訳ございません。館内はバリアフリー化が出来ておりません。玄関から階段があり、館内には段差がございます。お手伝いが必要でしたらお気軽にスタッフにお声をかけてくださいませ。お部屋もエレベーターに近いお部屋などご要望がございましたら、可能な限りご希望に沿わせていただきます。
客室
- Qアメニティグッズはどの程度ありますか？
- Aコットン、綿棒、ヘアゴム、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、カミソリ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水などは 内湯及び貸切露天風呂にご用意致しております。
- Q禁煙室はありますか？
- A全客室で禁煙となっております。
煙草を吸われる方は、ロビー横に喫煙スペースがございます。
温泉
- Q貸切露天風呂の時間、予約はどうしたらいいのですか？
- A基本的にはご到着時のご予約（先着順）となりますが、 公式ホームページからご予約いただくと特典として貸切露天風呂の先行予約を承っております。ご利用可能時間は、16：00～23：00（18：00～20：00までは除く）、翌朝6：00～7：40までとなります。
- Q外湯の利用時間は？
- A外湯により営業時間が異なりますので、フロントへお問合せくださいませ。
また休湯の日もございますのでご注意くださいませ。 - Q妊婦ですが入浴は可能ですか？
- A妊婦さんでもご入浴は可能でございます。
ただ、長湯はお控えくださいませ。体調に気をつけご入浴くださいませ。
その他
- Qペットの連れ込みは可能ですか？
- A申し訳ございません。ペットとご一緒のご利用は出来かねます。予めご了承くださいませ。
- Qジュースやお酒の持ち込みは可能ですか？
- A大変申し訳ありませんが基本的に持ち込みはご遠慮いただいております。持ち込み料をいただく場合がございます。
- Q冬場は車のタイヤにチェーンが必要ですか？
- A冬期、城崎では積雪がある日がございます。スタッドレスタイヤを装着されていればチェーンは必要ございません。ノーマルタイヤのお客様はチェーンをご持参されますようお薦め致します。
- Q万が一、建物や備品を壊してしまった場合は、弁償しなくてはならないでしょうか？
- A故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますことを予めご了承ください。
何卒、ご理解を賜りますよう
お願い申し上げます。
